হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারীদের জন্য অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে উঠেছে। সাম্প্রতিক সময়ে হ্যাকিং বা অ্যাকাউন্ট চুরি হওয়ার ঘটনা বাড়ছে বলে জানা যাচ্ছে। অনেক সময় ব্যবহারকারীরা হঠাৎ করেই দেখেন তাদের অ্যাকাউন্ট লগআউট হয়ে গেছে অথবা অন্য ডিভাইসে সক্রিয় রয়েছে। এমন পরিস্থিতিতে দ্রুত পদক্ষেপ নিলে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা সম্ভব।

প্রথম ধাপে বলা হয়েছে, ফোনের ডায়াল প্যাড থেকে একটি ইউএসএসডি কোড ব্যবহার করতে হবে—##21#। এই কোডটি ডায়াল করলে ফোনে সক্রিয় থাকা সব ধরনের কল ফরওয়ার্ডিং এবং এসএমএস ফরওয়ার্ডিং বন্ধ হয়ে যায়। নিরাপত্তার দিক থেকে এটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ অনেক সময় হ্যাকাররা ফরওয়ার্ডিং সক্রিয় করে OTP বা লগইন কোড নিজেদের ডিভাইসে নিয়ে নেয়। ফলে এই ধাপটি হ্যাকারকে OTP পাওয়ার সুযোগ থেকে বঞ্চিত করে।

দ্বিতীয় ধাপে ব্যবহারকারীকে মেটা (Meta)-এর অফিসিয়াল অভিযোগ ফর্মে যেতে হবে। সেখানে একটি নির্দিষ্ট লিংকের মাধ্যমে (whatsapp.com/contact/forms/1534459096974129) গিয়ে ফর্ম পূরণ করতে হয়। ফর্মে “Are you a law enforcement officer?” প্রশ্নে ‘No’ নির্বাচন করতে হবে। এরপর দেশের কোডসহ নিজের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর দুইবার দিতে হবে এবং সমস্যার ধরন হিসেবে “My account has been hacked” অপশনটি নির্বাচন করতে হবে।

এরপর সমস্যা বর্ণনার ঘরে পরিষ্কারভাবে জানাতে হবে যে অ্যাকাউন্টটি হ্যাক হয়েছে এবং লগইন করা সম্ভব হচ্ছে না। ফর্মে নিজের পূর্ণ নাম, ইমেইল ঠিকানা এবং ইলেকট্রনিক সিগনেচার হিসেবে নাম লিখে সাবমিট করতে হবে।

এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পর সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে মেটা থেকে ব্যবস্থা নেওয়া হয় বলে উল্লেখ করা হয়েছে। অনেক ক্ষেত্রে হ্যাকার যেই ডিভাইসে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে, সেটি থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হয়ে যায়। এরপর ব্যবহারকারী OTP দিয়ে পুনরায় নিজের নম্বর ব্যবহার করে লগইন করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের পর ব্যবহারকারীদের নিরাপত্তা আরও শক্তিশালী করার পরামর্শ দেওয়া হয়, যেমন টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন চালু করা এবং অচেনা ডিভাইস থেকে লগইন এড়িয়ে চলা।

এছাড়া একই ধরনের সমস্যা ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্টে হলে মেটার হেল্প সেন্টারের মাধ্যমে অভিযোগ জানানো সম্ভব বলেও উল্লেখ করা হয়েছে।

বিশেষজ্ঞদের মতে, অনলাইন নিরাপত্তায় সচেতনতা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। অজানা লিংকে ক্লিক না করা, OTP কারও সঙ্গে শেয়ার না করা এবং নিয়মিত সিকিউরিটি সেটিংস আপডেট রাখা—এসব অভ্যাস হ্যাকিং ঝুঁকি অনেকাংশে কমিয়ে দিতে পারে।