ইন্টারনেট ও ডিজিটাল ব্যাংকিং আমাদের দৈনন্দিন জীবনকে সহজ করেছে। চেক বা কাগুজে টাকার পরিবর্তে এখন ব্যাংক কার্ড, মোবাইল ওয়ালেট এবং অনলাইন ট্রানজ্যাকশনই হয়ে উঠছে লেনদেনের প্রধান মাধ্যম। কিন্তু প্রযুক্তির এই সুবিধার সঙ্গে পাল্লা দিয়ে বাড়ছে সাইবার আক্রমণ ও কার্ড জালিয়াতির ঝুঁকি।

বাংলাদেশসহ বিশ্বের বিভিন্ন দেশে সাম্প্রতিক বছরগুলোতে ব্যাংকিং খাতে সাইবার হামলার ঘটনা বেড়েছে। অনেক গ্রাহকের অজান্তে কার্ড থেকে টাকা কেটে নেওয়া, অনলাইন শপিংয়ের নামে প্রতারণা কিংবা ফিশিং লিংকের মাধ্যমে তথ্য হাতিয়ে নেওয়ার মতো ঘটনা ঘটছে। ফলে স্বাভাবিকভাবেই ডিজিটাল লেনদেন নিয়ে গ্রাহকদের মধ্যে উদ্বেগ তৈরি হচ্ছে।

তবে আতঙ্কিত না হয়ে সচেতন হওয়াই সবচেয়ে বড় প্রতিরক্ষা। আধুনিক ব্যাংকিং ব্যবস্থায় গ্রাহক সুরক্ষার জন্য বেশ কিছু নীতি ও প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা চালু রয়েছে। এর মধ্যে অন্যতম হলো ‘জিরো লায়াবিলিটি’ বা শূন্য দায়বদ্ধতা নীতি।

‘জিরো লায়াবিলিটি’ নীতি কী?

Visa, Mastercard এবং American Express-এর মতো আন্তর্জাতিক পেমেন্ট নেটওয়ার্কগুলো এই নীতি অনুসরণ করে। এর মূল কথা হলো—যদি কোনো গ্রাহকের কার্ড থেকে তাঁর অজান্তে বা জালিয়াতির মাধ্যমে অর্থ কেটে নেওয়া হয় এবং সেখানে গ্রাহকের কোনো গাফিলতি না থাকে (যেমন পিন, ওটিপি বা কার্ড তথ্য শেয়ার করা), তবে সেই অর্থের দায় গ্রাহকের নয়।

বাংলাদেশেও কেন্দ্রীয় ব্যাংকের নির্দেশনা অনুযায়ী অনেক বাণিজ্যিক ব্যাংক এই নীতি অনুসরণ করছে। সাধারণত জালিয়াতির ঘটনা বুঝতে পারার সঙ্গে সঙ্গে ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ব্যাংককে জানাতে হয়। ব্যাংক প্রাথমিকভাবে সংশ্লিষ্ট লেনদেন স্থগিত করে এবং তদন্ত শেষে অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করে।

সন্দেহজনক লেনদেন দেখলে কী করবেন?

ধরুন, গভীর রাতে আপনার মোবাইলে মেসেজ এলো—আপনার কার্ড দিয়ে বড় অঙ্কের কেনাকাটা হয়েছে। অথচ কার্ডটি আপনার কাছেই রয়েছে। এমন পরিস্থিতিতে আতঙ্কিত না হয়ে দ্রুত নিচের পদক্ষেপ নিন—

1. সঙ্গে সঙ্গে ব্যাংকের হটলাইন নম্বরে কল করে কার্ড ব্লক করুন।

2. মোবাইল অ্যাপ থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে কার্ড সাময়িকভাবে বন্ধ (temporary block) করুন।

3. ব্যাংকে লিখিত বা ই-মেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জানান।

4. লেনদেনের সময়, তারিখ ও পরিমাণ সংরক্ষণ করুন।

কীভাবে নিরাপদ থাকবেন?

ডিজিটাল লেনদেন নিরাপদ রাখতে কিছু অভ্যাস অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ—

• কখনোই পিন, ওটিপি বা সিভিভি নম্বর কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।

• অচেনা লিংক বা ই-মেইলে কার্ড তথ্য দেবেন না।

• নিয়মিত ব্যাংক স্টেটমেন্ট পরীক্ষা করুন।

• আন্তর্জাতিক লেনদেনের প্রয়োজন না থাকলে সেই সুবিধা বন্ধ রাখুন।

• কার্ড ব্যবহারের এসএমএস বা অ্যাপ নোটিফিকেশন চালু রাখুন।

বিশেষজ্ঞরা বলছেন, প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থার পাশাপাশি গ্রাহকের সচেতনতাই সবচেয়ে বড় সুরক্ষা। অধিকাংশ জালিয়াতির ঘটনা ঘটে সামাজিক প্রকৌশল (social engineering) কৌশলের মাধ্যমে—অর্থাৎ প্রতারকরা সরাসরি গ্রাহকের কাছ থেকেই তথ্য নিয়ে নেয়।

ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের আসল শক্তি হলো দ্রুততা, সহজতা ও নিরাপত্তা। ‘জিরো লায়াবিলিটি’ নীতির মতো সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রাহকের আস্থা বাড়ায়। তবে মনে রাখতে হবে, এই সুরক্ষা কার্যকর হবে তখনই, যখন গ্রাহক নিজেও দায়িত্বশীল আচরণ করবেন।

সার্বিকভাবে, ডিজিটাল যুগে পিছিয়ে থাকার সুযোগ নেই। বরং সঠিক তথ্য ও সতর্কতার মাধ্যমে কার্ড জালিয়াতির ঝুঁকি অনেকটাই কমানো সম্ভব। সচেতন থাকুন, নিরাপদ থাকুন—আপনার লেনদেন আপনার হাতেই সুরক্ষিত।